En MCáceres Consulting, sabemos que es fundamental conocer cómo se comportan los consumidores durante el proceso de compra. Por ello, en este artículo vamos a explorar dos tendencias que están transformando la manera en la que se realizan las compras: webrooming y showrooming.
¿Qué son el Webrooming y Showrooming?
El webrooming, también conocido como ROPO (del inglés ‘research online, purchase offline’, que se traduce como ‘investigación online, compra offline’), es una tendencia de compra en la que los consumidores investigan productos online, pero finalizan la compra en una tienda física. Las principales razones para adoptar este tipo de compra incluyen la posibilidad de acceder a información muy detallada sobre el producto en la página web y la capacidad de comparar rápidamente las diferentes opciones disponibles en el mercado a través de internet. Después, el consumidor va a la tienda física para asegurarse de la calidad y las características del producto, además de evitar los costes de envío asociados con las compras online.
El showrooming es una tendencia de compra que consiste en lo contrario: los consumidores visitan una tienda física para probar los productos y luego realizan la compra online. La principal motivación para este tipo de compra es que muchas personas prefieren ver y tocar los productos antes de adquirirlos, y a menudo descubren que estos productos están disponibles a precios más bajos en las tiendas online.
Diferencias entre Webrooming y Showrooming
A continuación, exploraremos algunas de las diferencias más destacadas entre webrooming y showrooming.
Tipo de producto
El webrooming es común para productos de tecnología y vehículos, donde la calidad, las especificaciones técnicas y la fiabilidad son aspectos fundamentales que los consumidores prefieren verificar personalmente. Este comportamiento de compra se observa generalmente en productos que requieren una mayor inversión económica. Los consumidores tienden a investigar online para asegurarse de que están tomando una decisión informada antes de hacer una compra significativa; esto incluye no solo la comparación de precios y características, sino también la lectura de reseñas y la búsqueda de la mejor relación calidad-precio.
Por el contrario, la tendencia del showrooming es especialmente común en la compra de ropa y accesorios. Los consumidores visitan tiendas físicas para evaluar el ajuste, el estilo y la calidad de los productos personalmente. Sin embargo, muchas veces optan por realizar la compra final online. Los dos factores principales que motivan esta decisión son el precio y la disponibilidad de stock. Los compradores frecuentemente descubren que pueden obtener mejores precios online debido a la competencia intensa entre los comercios electrónicos, que a menudo ofrecen descuentos, cupones y promociones especiales. Además, las tiendas online suelen tener un inventario más amplio, proporcionando más opciones de tallas, colores y estilos que quizás no están disponibles en las tiendas físicas.
Impulsividad
El proceso de webrooming implica investigar productos online antes de comprarlos en una tienda física. Esta separación entre la investigación y la compra real permite más tiempo para la reflexión, lo que generalmente reduce la impulsividad. Los consumidores tienen la oportunidad de pensar detenidamente en la compra, comparar precios, y leer reseñas, lo cual disminuye las probabilidades de decisiones impulsivas. Al llegar a la tienda, están más informados y seguros sobre su decisión de compra.
En el showrooming, los consumidores primero visitan tiendas físicas para examinar el producto. Este contacto inicial puede aumentar la tentación de comprar impulsivamente debido a la experiencia sensorial directa y la presión de las estrategias de venta en la tienda. Sin embargo, la decisión de luego buscar y comprar el producto online puede actuar como un control sobre esa impulsividad inicial. Este paso permite a los consumidores reconsiderar y comparar precios en diferentes plataformas online, lo que puede llevar a una decisión de compra más meditada y, a menudo, a encontrar un mejor precio.
Seguridad y confianza
Cuando los consumidores optan por el webrooming, esta decisión se ve muy influenciada por la seguridad y la confianza que se derivan de la interacción directa con el producto y el personal de la tienda en el momento de la compra. Al poder examinar físicamente el producto, los consumidores se aseguran de la calidad y especificaciones de este, lo cual reduce la posibilidad de recibir algo diferente a lo esperado. Además, la compra en tienda física elimina riesgos asociados con la entrega, como retrasos o daños.
En el caso del showrooming, aunque el producto se haya verificado físicamente, la compra online conlleva incertidumbres tales como la autenticidad del sitio web, la seguridad de las transacciones y la protección de datos personales. Además, los consumidores enfrentan el riesgo de que el producto entregado no coincida con lo visto en la tienda, o que surjan problemas durante el transporte, como daños o pérdidas.
Para más contenido interesante sobre marketing digital, ¡síguenos en Instagram y LinkedIn!